花了348元在“啟博考研”買了幾套考研真題，收到一看不僅沒有真題，就連資料也是從網上下載的，在西安科技大學讀大四的小楊為此郁悶壞了，“眼看馬上就考試了，急著用呢，結果花錢買了一堆廢紙，太影響心情了”，小楊說。

買來的“考研真題”實際是一堆廢紙

“我就在網上搜考研資料，”啟博考研“在前面，我點開網頁和客服咨詢了，他說是真題，就買了。”11月8日，小楊花了348元在啟博考研網買了一套資料。“我們專業除了政治，其他科目都是專業課，是各個學校自己出題，我要考的那個學校考研招辦不賣真題，我在網上搜的時候，看到”啟博考研“說有真題，而且客服也說有我要考的學校的資料和真題，所以我沒多想就買了。”

付款后卻遲遲不見發貨，小楊便催促客服將快遞單號發給他，但是客服總是推諉搪塞，“他開始給我了個單號根本查不到物流，然后又給了我另外一個單號，后來我才知道第一個單號是騙人的，一直到17日我才收到快遞，我問快遞，他告訴我這個包裹是幾天前才寄出的。”

11月17日一早，小楊打開包裹后震驚了，不僅沒有當初說好的真題，就連資料也是從網上下載的，“一共有六本，有的就薄薄的一本，沒有真題，資料也和我之前在百度文庫、考研論壇下載的一樣，他們所謂的內部資料和我買的書里的有些內容幾乎一模一樣，而且還有很多內容都是重復的。”小楊當即聯系客服，詢問為什么沒有真題，客服說會發到她的郵箱，但是又稱：“這幾天在更新，過幾天發。”最終也沒有發給小楊。

11月17日晚上，小楊便聯系客服要求退貨，客服說經過核實，上報通過后就可以退款，“客服開始說負責退款的老師沒上班，一直到11月21日，她還是說已經提交了，48小時內有結果，會有人聯系我。11月28日，我問她為啥還沒人聯系我，她說已經申請退貨，怎么還天天催，從那以后就再也聯系不上人了，打電話也沒人接。”

“啟博考研”惹事 “廈門啟博教育機構”躺槍

小楊昨日將自己的遭遇發在網上后，有幾位網友表示自己也有同樣的經歷。網友“小小”稱，他十月份花350元在啟博考研網買了考研資料，同樣也經歷了延遲發貨，沒有真題，“我想退貨打電話對方也不接，從前兩天開始，他們的網頁一點開就顯示網頁改版升級”。

昨日記者在網上搜“啟博考研”，點開鏈接確實顯示“網頁改版升級”。記者嘗試撥打小楊以及網友“小小”提供的電話，可以打通，但多次撥打對方始終不接電話。

隨后，記者在網上搜索“啟博教育”，鏈接到一個名為“廈門啟博教育機構”，小楊及網友“小小”表示，該網站并非他們買書的網站。“他們網站說是北京的，可是我收到包裹顯示是從濟南寄過來的”，小楊說。

記者在“廈門啟博教育機構”網站醒目處看到，有一個11月29日發表的“鄭重聲明”，具體內容為：“近日我機構的各位咨詢老師收到不少陌生電話咨詢考研材料的事情，在此我機構鄭重聲明，我們從未在任何地方任何形式銷售考研學習資料，請朋友們注意甄別，一切網絡銷售資料等后果與我們無關！”

隨后，記者聯系到該機構的工作人員，對方表示，他們最近一段時間天天接到學生要退書的電話，“有的人情緒激動，打電話過來還亂罵，我們也很無奈，我們機構是搞培訓的，從來不賣書。我們和那個‘啟博考研’根本不是一回事，因為我們沒有注冊‘啟博’這個商標，所以他們用這個名字我們也沒辦法。”

律師說法：

如果雙方無法達成一致 買方可投訴賣方

聯系不上“啟博考研網”，小楊不知道該以怎樣的方式維護自己的權益。昨日，記者咨詢了陜西克利律師事務所的王劍律師，王律師表示：“雙方最好是可以協商，如果無法達成一致，買方可以向賣方所在地的消費者協會投訴。”

對于“廈門啟博教育機構”躺槍，王律師表示：“如果說這個機構的品牌影響力比較大，而且確實造成了損失，他們可以向工商投訴對方有誤導消費者的嫌疑。”

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